Política de Entrega, Troca e Devolução – Prussia Bier

1. Entrega

1.1. Prazos e tentativas

A entrega será realizada conforme o prazo estimado no momento da compra.

Os Correios realizam até 2 (duas) tentativas em PAC e até 3 (três) em SEDEX.

Após as tentativas sem sucesso, o pedido ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios no município de entrega. O endereço exato será exibido no rastreio (enviado no e-mail cadastrado).

1.2. Entrega frustrada por erro do cliente

Em caso de endereço incorreto ou ausência do destinatário, a responsabilidade é exclusiva do cliente (art. 14, §3º, II, CDC).

O reenvio será feito mediante pagamento do frete pelo cliente.

1.3. Cerveja com embalagem "suja" ou avariada externamente

Sujidades externas na lata (ex: poeira, bolor leve, umidade) não configuram vício no produto, conforme entendimento judicial predominante.

Recomendamos a higienização do bocal da lata antes do consumo.

1.4. Lata amassada

Pequenos amassados não constituem vício de produto, pois não comprometem a integridade da bebida (art. 18, CDC e inexistência de norma sanitária que impeça o consumo).

Avaliações quanto à troca serão feitas com base na gravidade do dano e risco de contaminação. Casos graves podem ensejar substituição.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

2.1. Procedimento

O pedido de arrependimento deverá ser feito por e-mail (contato@prussiabier.com.br) com o número do pedido.

A devolução deve ocorrer via Correios ou transportadora indicada pela loja, com envio pago pelo cliente e reembolsado pela loja após análise.

2.3. Reembolso

Após recebimento do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

A loja reserva-se ao direito de reter valores caso o produto retorne sem condições mínimas ou consumido integralmente, com base na boa-fé contratual.

3. Troca por Vício ou Avaria

3.1. Produtos com vício de quantidade ou qualidade

A loja se compromete a avaliar o produto devolvido antes da substituição ou reembolso (art. 18, §1º, CDC).

Vícios como falta de gás ("flat"), sabor alterado, turbidez excessiva (quando não informada) serão analisados mediante devolução do produto para perícia.
Avarias de transporte também serão tratados e avaliados caso a caso, podendo ser trocados ou reembolsados após a devolução.

3.2. Quantidade inferior (ex: lata com menos ml)

Por se tratar de produto artesanal, pode haver variação de até 5% no volume, conforme prática aceita na jurisprudência.

Reclamações sobre quantidade inferior deverão ser acompanhadas de foto, vídeo e identificação do lote, e poderão ensejar devolução do produto para análise.

4. Procedimentos de Atendimento e Registro

Todos os atendimentos serão registrados para controle de reincidências.

A loja não se obriga a vender para consumidores que abusam do direito de reclamação sem fundamentação objetiva, resguardando a boa-fé contratual (art. 187, CC).

5. Produtos enviados por engano ou em duplicidade

Em caso de envio duplicado do mesmo pedido, o cliente deverá devolver o item extra, com logística reversa paga pela loja, podendo ter de levar o material em uma agência dos Correios.

6. Cancelamento de pedido antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento sem ônus até o despacho do pedido.

7. Disposições finais

Ao concluir a compra, o cliente declara ciência